Brief

In de brief stond dat ik een afspraak had met ‘x’ , MLOD van het CTB. Op het bij ons bekende adres. Ons?
‘Dat meen je niet’ dacht ik. Is er iets erg met me aan de hand dat ik nog niet weet? Ik kon me  ‘x’ niet zo snel voor de geest halen, maar ik moet hem eerder hebben gezien. De brief was alarmerend.

Als je een afspraak hebt met een heuse MLOD van het CTB dan moet er iets vreselijks aan de hand zijn. Vooral als het al binnen een week is.

Ik weet van vroeger dat het UMC Utrecht veel aandacht besteedt aan duidelijke communicatie, dus ik moest deze brief wel serieus nemen. ‘Met zijn allen voor de patiënt’ was destijds de missie. Daarmee bedoelden ze ‘we moeten er met elkaar voor zorgen dat alles wat we doen transparant en duidelijk is voor de patiënt.’ Zo ongeveer. Dat hebben ze inmiddels losgelaten.

Mijn vrouw schrok zich ook de t* (zij heeft meer roots dan ik in de grote stad), vooral omdat het zo uit het niets kwam. ‘Moeten we alweer naar het ziekenhuis?’
Na drie keer lezen en een keer bellen weten we inmiddels wat er aan de hand is. Er wordt binnenkort apparatuur aan huis gebracht om te meten hoe het met me is. Ben benieuwd. Vroeger stond er in de brief: ‘u krijgt een thuismeting en er komt iemand langs’, maar zo’n eenvoudige zin klinkt tegenwoordig een beetje dom. ‘We denken nog na over een brief die voor iedereen duidelijk is.’

Een MLOD is een ‘Medewerker Logistiek Ondersteunde Dienst’, maar MLOD klinkt stukken belangrijker. Het CTB is het Centrum voor Thuisbeademing en ik weet uit ervaring dat duidelijke communicatie voor hen erg moeilijk is. Daar zijn ze niet voor opgeleid.

Ik wacht af. Op de betreffende dag ga ik vol verwachting voor het raam zitten totdat eindelijk de UMC-diesel de straat inrijdt. Dan weet ik zeker dat ik de brief goed begrepen heb en dat het allemaal goed komt.

Bron: Ernst-Jan